Pastor antes que consultor

Me permito cambiar el dicho de “cocinero antes que fraile”. Este refrán se refiere al hecho que la experiencia ayuda a hacer las cosas y a prever lo que suele ocurrir en cada oficio.

Todavía, después de más de 10 años de su aparición, se suele contar el chiste del pastor y el consultor en muchos seminarios de formación empresarial. Hay muchas versiones. Escojo una del año 2003.

Un pastor cuidaba de sus ovejas cuando de pronto avista en el horizonte un todoterreno que se acerca. Al llegar al lado del pastor, el coche se detiene. Desciende un hombre  del mismo.

Sin presentarse, pregunta al pastor: “Si le digo cuantas ovejas tiene usted aquí, ¿me daría una?”. El pastor, humildemente, dice que sí. Rápidamente el hombre saca su “notebook” de ultimísima generación.

Se conecta a Internet y al instante responde: “335 ovejas”. El pastor, sin decir nada, le da una oveja y luego le dice: “Si yo adivino la profesión que ejerce, ¿me devolvería mi oveja?”.

“Claro que sí”, responde el hombre del todoterreno. “Usted, señor, es un consultor”, afirma de forma contundente el humilde pastor. Estupefacto, el hombre devuelve la oveja al pastor, no sin antes preguntarle a éste como lo había adivinado.

“Muy fácil, responde el pastor. Usted llegó aquí sin ser llamado, se mete en mi negocio sin pedir permiso, me dice algo que yo ya sabía y, encima, pretende cobrar por eso”.

En alguna variante del chiste, el consultor coge un perro en vez de una oveja y se lo lleva al coche. El chiste es gracioso, pero cuesta creer que el consultor eligiera el perro y, todavía más, que el perro pastor se dejara coger.

Estos perros suelen ser muy huidizos con los extraños. Sin embargo, guardan una relación muy estrecha con el pastor, tras un largo periodo de adiestramiento, obedeciendo las órdenes para manejar el rebaño.

Este adiestramiento del perro ha sido fundamental en la historia de la humanidad para poder alimentarnos. Como puede suponerse, no es un proceso fácil, ni todos los perros son aptos.

Cada perro está adiestrado para una tipo de tarea. No es lo mismo vigilar las ovejas en los pastos de las montañas que cuando se están comiendo los rastrojos de los campos en la tierra baja.

En los pastos de montaña, el rebaño se suele dispersar y la labor del perro es que no asciendan hacia arriba para ir dejando los prados de arriba conforme avance la estancia en el puerto.

Para realizar esta tarea, al perro le toca correr largas distancias para mantener a las ovejas por debajo de la cota que el pastor quiere. Al cabo del día, acaba agotado de tanto trote.

Sin embargo, cuando se pasta en el llano, la misión principal del perro es hacer que el rebaño no entre en los campos no permitidos y respetar las lindes cuando se va por una cabañera.

Cuando se va por una zona conocida, el perro sabe hacer esta tarea por sí mismo. En el caso de ir de cabañera, el perro está junto al pastor listo para obedecer las indicaciones.

Suelen ser perros muy obedientes y fieles a sus dueños. Recuerdo una vez como dejamos un perro junto al morral de pastor y allí nos estuvo esperando hasta que regresemos.

Pero hay unas ovejas que no obedecen a los perros cuando se encuentran en verano en los pastos de la montaña. Son las ovejas negras. Debido al color oscuro de su lana, buscan la altura para estar más frescas.

De modo que desaparecen al llegar al puerto y no se las ve hasta que va llegando el otoño y refresca. Por suerte para el pastor, no son muchas en los rebaños, si no sería un verdadero problema.

Espero que esta anécdota sobre las ovejas negras lleve a mejorar la imagen que tenemos de ellas. Por aquello del dicho de “ser la oveja negra” del grupo. Como vemos en el ejemplo, tiene explicación su conducta.

También que, cuando veamos un rebaño, valoremos la dificultad de su manejo. Posiblemente, muchas habilidades que adquieren los pastores serían muy necesarias para desempeñar el oficio de consultor.

Daniel Vallés Turmo

Más allá del .com

La librería Castillón de Barbastro nace en el año 1927. “Desde entonces, cada mañana abrimos las puertas de nuestro establecimiento con la intención de satisfacer las necesidades lectoras de nuestros clientes, la mayoría considerados amigos”.

Así es cómo se presenta en su página web. Casualmente, acaba de estrenar el canal de venta por Internet la misma semana que en su ciudad se celebra el II Congreso del Libro Electrónico.

Un ejemplo, el libro electrónico, de un producto al que los libreros tienen que adaptarse. Nuevas tendencias de consumo hacia la digitalización posibilitadas por las nuevas tecnologías.

Alguno dirá que ya no es noticia que un comercio local acceda al comercio electrónico en nuestra provincia, cuando casi han pasado 20 años desde que Barrabés fue pionero.

En estos años, el comercio electrónico ha cambiado mucho y se está integrando en los negocios locales como un canal, no sólo de venta, sino de relación con los posibles clientes.

Lo primero de todo es un gran escaparate virtual para mostrar a los posibles clientes las 24 horas. Es una extensión de ese escaparate que, con tanto mimo, preparan los libreros para llamar nuestra atención.

Un escaparate que nos permite una búsqueda por novedades, temáticas, recomendaciones o los más vendidos, para seguir captando nuestra atención y poder satisfacer nuestras necesidades.

En el caso de Barbastro, que es un punto de referencia de compra para la Ribagorza y el Sobrarbe, posibilita el mantener el contacto con estos clientes que se encuentran a decenas de kilómetros.

Cuanto más tiempo pensemos en libros, más posibilidades tendremos de adquirir uno y, a su vez, que nos recomienden otros semejantes que nos pueden interesar. Es una nueva forma de hablar con nuestro librero.

Además, los libreros se han unido en plataformas tecnológicas que permiten las mismas funciones de búsqueda a las que estamos acostumbrados, como es el caso de Amazon.

Una vez que nos hemos decidido por un libro, podemos acceder a su ficha donde conocemos si está disponible en la librería o el tiempo que tardarán en hacérnoslo llegar.

Si nos convence, lo añadimos a la cesta. El proceso que sigue es muy visual con un cuadro que plantea cuatro etapas: mi cesta (los libros seleccionados), envío, facturación y finalizar.

Al comprar, podemos hacerlo sin necesidad de ser un cliente registrado. Primero, nos piden los datos de contacto y luego, si queremos que nos lo envíen a domicilio o recogerlo en la tienda.

Esta última opción es muy interesante en el modelo de negocio multicanal que hemos comentado. Logramos que nuestra zona de influencia de compra física sea mucho más amplia.

Este es el caso de los clientes de poblaciones que vienen a comprar a la ciudad un día a la semana o el de los vecinos que únicamente vienen el fin de semana. De esta forma se aseguran disponer el libro cuando vayan.

Respecto al envío a casa, un punto interesante es la posibilidad de utilizar este canal como una forma de regalo, al igual que ocurre con las flores o los dulces. Incluso, nos lo pueden enviar con papel especial.

Si decidimos recoger en la tienda, podemos escoger el pagarlo ya con tarjeta o transferencia o hacerlo al recoger el libro en la tienda. Una vez que hemos acabado el pedido, recibimos un mensaje de confirmación.

Si el libro no estuviera disponible en la tienda y tardara algún tiempo, recibiremos un mensaje cuando haya llegado a la librería. Como vemos, el entorno nos da mucha seguridad.

La misma confianza que nos daba el librero del barrio cuando le preguntábamos por un libro o nos hablaba de una novedad que había recibido. Cuando sólo entrabamos para conversar.

Con esa misma filosofía, la tecnología permite a las librerías de toda la vida adaptarse a los nuevos cambios y poder pasar el testigo a una nueva generación que abra cada día la puerta.

Push o Pull

Empujar o tirar. Estamos acostumbrados a encontrarnos esta indicación en las puertas para saber el sentido en que debemos abrirlas. Pero, también, se refiere en marketing a la forma como vamos a abordar la demanda.

En el ámbito de las aplicaciones móviles también tiene su significado. El caso más conocido en la actualidad son las notificaciones que vamos recibiendo de los distintos servicios a los que estamos subscritos.

Así, WhatsApp, Facebook, Gmail y cualquier aplicación que nos permita activar la posibilidad de notificación. Pero, con el incremento de su uso, está haciendo que estemos continuamente mirando el Smartphone cuando suena algún pitido.

Ante esta realidad, están apareciendo muchos dispositivos “wearables”, como son las pulseras y los relojes donde podemos ver qué tipo de notificación es sin necesidad de acceder al teléfono.

Sin embargo, este incremento continuo de alertas, está haciendo que vaya perdiendo su fin inicial de informarnos de aquellas cosas importantes. Así, que es necesario hacer mejoras en su diseño.

Facebook, ante la imposibilidad de poder mostrar todas las publicaciones, dispone de un algoritmo para enseñarnos aquellas que nos pueden interesar más. No obstante, nos deja influenciar de distintos modos.

El primer paso es que seamos amigos o sigamos una determinada página. Si queremos que nos muestren todas las publicaciones, podemos señalar la opción “Activar notificaciones”.

En el caso de un perfil personal, nos permite el clasificar a la persona en distintas categorías de afinidad, como mejores amigos, conocidos y otro tipo que queramos especificar como lista de intereses.

Dado el número de publicaciones, Facebook nos suele mostrar aquellas con las que interactuamos más. Pero, podemos dejar de recibir las publicaciones, bien ocultando una determinada o bien dejando de seguirlas.

Algo similar ocurre con las aplicaciones móviles. Si no nos posibilitan una ayuda concreta útil, no las descargamos. Y, si lo hacemos, acaban siendo “zombis” que acabamos desinstalando cuando nos falta memoria.

Esta realidad la conocen muy bien las empresas que se dedican al desarrollo de aplicaciones móviles para empresas, como es el caso de la oscense Tiltac, con experiencia en un amplio abanico de sectores.

La aplicación móvil tiene que “enganchar” con algún tipo de herramienta que nos facilite la relación con la empresa. Así, poder hacer reservas o tener una línea directa de mensajería instantánea.

Por eso es necesario hacer un análisis previo del mapa de interacción con el cliente y especificar la función que en ella tienen la relación a través de aplicaciones para los dispositivos móviles.

Uno de los posibles usos de las aplicaciones móviles son los eventos, dado que nos permiten poder informar, inscribirnos y recibir notificaciones personalizadas. Un caso particular, son las fiestas de las poblaciones.

Para estos Pilares 2014, Tiltac ha vuelto a lanzar su aplicación con el programa de fiestas para que no nos perdamos ningún acto al poder consultar en cualquier momento, sin necesidad de acceso a Internet, qué podemos hacer.

Otra empresa oscense, Just BubbleColor, nos ofrece otra aplicación móvil para poder seguir las fiestas del Pilar de una forma concreta. En este caso, se trata de recibir notificaciones para aquellos temas que son de nuestro interés.

Así, las fiestas del Pilar son uno de estos temas, que en la aplicación se llaman “Burbujas”. Si la marco, iré recibiendo actualizaciones sobre este tema. En este caso, se han creado sub burbujas, como es el caso de las zonas de conciertos.

En la aplicación BubbleColor, podemos activar otras “burbujas” que nos interesen, bien por localización geográfica o por interés, de forma que podemos ir activando o desactivando según nos interese.

La distinta aproximación para disponer de información sobre las Fiestas del Pilar que proponen Tiltac y BubbleColor, nos indica que nos encontramos en un ámbito donde se está produciendo una innovación continua.

Porque lo importante, bien empujando o tirando, es abrir la puerta de las empresas a los clientes. Y de estos saben mucho los emprendedores de estas dos empresas de Huesca.

Femoga innova

Acaba de finalizar Femoga en Sariñena. Una feria por la que han pasado más de 45.000 visitantes. El recinto y la ciudad estaban rebosantes de personas y de una ilusión contagiosa.

Durante tres días podemos ver una nutrida oferta comercial en los pabellones. En el porche el ganado participante en los distintos concurso de ovino, vacuno y aves. Y, en la zona descubierta, la maquinaria industrial, agrícola y ganadera.

Además de las distintas charlas y seminarios que se imparten en el ámbito ganadero y agrícola a cargo de destacados expertos en las materias más demandadas por los asistentes.

En los últimos años se han ido desarrollando nuevas actividades para sensibilizar a las empresas y al público asistente en la necesidad de apostar por la innovación como estrategia para el futuro.

La actividad más veterana, con más de cuatro años, es El Rincón de la Ciencia. Es un stand de la Asociación Monegros Empresarial donde se realizan actividades  orientadas a estimular la vocación por la ciencia y las tecnologías.

En este espacio se han ido mostrando inventos de empresas y emprendedores. También, investigaciones de la Universidad. Así como la labor realizada por la Fundación del Hidrogeno y el Planetario de Huesca, entre otros.

Este año se ha celebrado el II Concurso Elevator Pitch de Los Monegros que cuenta con una categoría infantil (hasta 14 años) y otra de adultos. Esta actividad está organizada por CEEIAragón, Femoga, Parque Tecnológico Walqa y Seycob.

El objetivo de este concurso es animar tanto a los estudiantes, como a los emprendedores y empresarios a saber vender su proyecto ante un jurado que se lo cuestiona.

Durante tres minutos el concursante, sin ningún tipo de apoyo escrito, tiene que utilizar todas sus estrategias de persuasión tanto en la exposición como en la contestación a las preguntas que se le hacen.

La parte más vistosa es la del propio concurso, pero como ocurre en un iceberg hay una labor previa en convencer a los asistentes y en apoyarles para que se quiten los miedos y lo hagan lo mejor posible.

Este año se ha añadido una nueva actividad, el primer Concurso Femoga a la Innovación en Maquinaria Agropecuaria al que se presentaron nueve empresas para competir este año.

Este concurso está abierto a todas aquellas mejoras e invenciones que presentan alguna innovación agrícola vinculada a aperos, máquinas, equipos o instalaciones con aplicación directa en la agricultura y medio rural.

El ganador de este año ha sido la empresa de Zaidin Garmelet con la presentación de su atomizador para frutales que dispone de un doble ventilador delantero (para tratar el lado derecho) y trasero (para tratar el lado izquierdo).

Todas las innovaciones presentadas al concurso se exponen en la Galería de la Innovación, contando con una  fotografía de la maquinaria y una descripción técnica de la misma.

Estas actividades de innovación se agregan al resto de la programación, uniendo tradición y futuro en un entorno que anima al encuentro, al debate y, sobre todo, a la ilusión compartida.

Así, el domingo por la mañana, tras la entrega de premios a la Mejor Innovación en Maquinaria Agrícola, continua el acto del XVIII Concurso Aragonés de Chotos. Este año el ganador es un ejemplar de 5 años llamado Griso.

Le sigue el IV Homenaje al Pastor  Monegrino, que tiene la finalidad de prestigiar la labor que realizan los pastores y dar a conocer al conjunto de la sociedad el papel tan importante desde el punto de vista social, económico y medioambiental.

Este año, el homenaje fue para Matías Arruebo Ferrer, original de Tramacastilla de Tena y vecino de Sariñena desde hace más de 30 años, y Jesús Cuello Pisa, de la localidad de Robres.

Me emociono al ver a Matías recoger el premio acompañado de su nieta. El mismo oficio que mi padre, la misma edad, pero él ya nos dejó hace 20 años. La niña coge con ilusión una figura de oveja que se ofrece como trofeo.

A finalizar, saludo al ganador del Premio a la Innovación de Maquinaria, que también viene acompañado de su familia. Y veo la misma ilusión en su cara que los pastores homenajeados.