miércoles, 23 de octubre de 2013

Miedo Real

Cuando hace 800 años el rey de Aragón Pedro II dijo “Aquí está el rey” en mitad de un batalla abierta en Muret (Francia), no tuvo miedo a sus consecuencias. Al ver que mataban al que llevaba su coraza, en vez  de esconderse decidió evidenciarse.
Los aragoneses habían fallado en su estrategia de sitiar la ciudad, dado que su fuerte desde la toma de Zaragoza en diciembre de 1118 era la artillería, y se enfrentaban a cielo abierto. El resultado fue fatal con más de 15.000 bajas entre ellas las del rey.
Entre estas defunciones están las de muchos caballeros que habían acompañado al rey en sus campañas, entre ellos Sancho de Antillón, cuyo sarcófago podemos ver en el exterior de la iglesia al no poder ser enterrados en tierra santa por ser excomulgados.
En el fulgor de una batalla como la comentada no se tiene miedo, al estar muy ocupado en defenderse y atacar. La adrenalina nos prepara para aguantar un esfuerzo y dolor que en otra situación no podríamos soportar.
Es casos como el de una batalla, donde se supone que hay lugar para el miedo real, no lo suele haber al estar ocupados. Sí lo hay antes de la batalla, cuando surgen las preocupaciones. De aquí la importancia de la preparación psicológica previa.
En el mundo actual, donde ya no nos enfrentamos a situaciones de muerte evidente como ha ocurrido en otras épocas, somos caldo de cultivo de los miedos psicológicos, que como no tienen fundamento real son más difíciles de acallar.
Toco este tema del miedo, porque es una de las emociones que impiden al desarrollo de la actividad emprendedora, al avanzar un miedo a que sucedan cosas que pueden impedir el éxito del proyecto.
Pero deberíamos aclarar que no se trata de un miedo real, aunque lo identifiquemos emocionalmente como tal. Si no, como ya se ha dicho, un miedo psicológico intangible que nos paraliza.
Sin embargo, lo experimentamos como tal al no estar acostumbrados a vivir situaciones de riesgo donde tenemos que tomar decisiones bajo presión para resolver los conflictos que se presentan.
Creo que es positivo entrenarse desde la infancia a saber solucionar problemas tangibles en un entorno de riesgo controlado, para en el futuro no dejarse atemorizar por miedos que no son tales.
Las personas que realizan actividades de aventura no suelen tener miedo cuando se encuentran ante problemas de derrumbamientos, caídas, estados de agotamiento, situaciones de enrocarse o perderse en zonas boscosas nevadas, entre otras situaciones.
Cuando ocurren estas situaciones se centran en buscar una solución a la problemática concreta en vez de preocuparse por las causas que han llevado a la situación o por las consecuencias que puede conllevar.
De esta forma estamos creando un marco artificial de control de la situación que hace que no dejemos actuar a las emociones que pueden perjudicarnos en la planificación y desarrollo de las acciones necesarias.
Se valoran las distintas estrategias que pueden ayudar a la resolución calculando el riesgo de cada una de ellas, hasta que se asume aceptarlo concretando la exposición máxima necesaria.
Seguimos con el marco de control. Damos por supuesto que hay soluciones y estamos eligiendo una. Este paradigma de pensamiento positivo ayuda a que fluyan las posibles alternativas.
Se lleva a término la acción de la estrategia elegida. De nuevo el marco de control. Nos centramos en realizar una actividad, en vez de preocuparnos por las causas y consecuencias.
Cuando ya hemos finalizado las acciones planificadas, evaluamos el resultado sucedido. Si es el adecuado para la solución, seguimos con la estrategia, si no tendremos que volver a buscar otra alternativa.
Puede parecer que esto parece muy bien teóricamente, pero con algunas diferencias de enfoque personales y, tal vez, de forma más inconsciente es lo que suelen hacer las personas que están acostumbradas a desenvolverse en entornos de riesgo.
Muchas veces, cuando se ha salido del embrollo, se jura no volver a intentarlo. Sin embargo, la adrenalina y sensación de control que se va adquiriendo hace que este pensamiento negativo dure muy poco.

Se acaba manteniendo la célebre frase de Ernest Shackleton: “Never for me the lowered banner, never the last endeavour”. En español: “Nunca para mí la bandera bajada, nunca el último esfuerzo”.

jueves, 17 de octubre de 2013

Facebook Empresarial


Proceso en la implementación del Facebook Empresarial

La presencia de las empresas en las redes sociales, especialmente Facebook, es compleja por las características que conllevan tanto su planificación, implementación e integración con el resto de canales de comunicación de la empresa.

Por tratarse de una actividad multifuncional pueden verse fácilmente distorsionada desde las distintas perspectivas que la envuelven: marketing, diseño, comunicación e informática.

De aquí la importancia de la integración de las redes sociales en el modelo de negocio de la empresa para poder medir su alcance en las acciones de marketing que se estén llevando a cabo.

Una vez que se le haya atribuido a las redes sociales unos objetivos concretos, es necesario crear la propia estrategia de comunicación que conlleva una creación de contenidos y la gestión de la comunidad.

Algo muy positivo de Facebook es la información estadística que se tiene para poder enfocar adecuadamente los contenidos al segmento de clientes al que queremos llegar en este canal.

Recientemente Facebook ha cambiado el cuadro de mando de las estadísticas para facilitar su comprensión por parte de los usuarios. En el artículos Nuevas Estadísticas de Facebook de este blog, he creado un tutorial con un ejemplo concreto describiendo el nuevo formato.

El cuadro de mando de estadísticas de Facebook dispone de 6 pestañas: visión general, me gusta, alcance, visitas, publicaciones y personas. Las vamos a describir a continuación.

En “visión general” se ofrece un resumen de los últimos siete días de la actividad más importante de la página: me gustas de la página, alcance de la publicación, participación y análisis de las 5 publicaciones más recientes.

En el apartado “me gusta” vemos los simpatizantes que se han ganado y han perdido cada día, y podemos averiguar cómo accedemos a los mismos. Tenemos la elección de usar una perspectiva temporal semanal, mensual y trimestral.

Disponemos de la evolución acumulada de los simpatizantes, así como su pérdida y ganancia diaria, así como una comparación con el segmento anterior de tiempo de análisis elegido. También sabemos si se accede vía web o móvil.

La siguiente pestaña es el “alcance”. En este módulo se analiza el alcance de personas que han visto nuestra publicaciones de forma orgánica (a través de la comunidad que hemos creado) o promocional.

Este alcance se desagrega para las distintas acciones de participación de los usuarios: indicar que le gusta, comentar la publicación y compartirla con su propia comunidad de amigos.

Las nuevas estadísticas de Facebook nos permiten conocer el número de simpatizantes que ocultan nuestras publicaciones o han dejado de gustarles. Este dato es muy relevante para ver el efecto de la estrategia que estamos llevando a término.

En “visitas” se muestran la pestañas del muro que se han visto: biografía, administración, me gusta e información. Así como el número de acciones que los usuarios han realizado: menciones, publicaciones, visitas y ofertas compradas.

Dato muy interesante es el ofrecernos las veces que el usuario ha  accedido a la web que tenemos asociada a la página empresaria de Facebook. En muchas ocasiones, es una de las métricas de éxito.

En “publicaciones” tenemos acceso a datos de conexión. En "cuándo están conectados tus fans" podemos consultar la frecuencia de fans en los días de la última semana. Se muestran la frecuencia de fans según el día de la semana.

Además, se muestra la media del número de fans durante la última semana según la hora en que están conectados. Para cada día de la semana tenemos la distribución horaria de la conexión de los fans a lo largo del día, comparada con la media semanal.

Si pulsamos en "tipos de publicaciones" podemos consultar el rendimiento de los distintos tipos de publicaciones según el alcance y participación medias. En la parte inferior nos encontramos el "listado de todas las publicaciones".

Podemos segmentar la información según el alcance y tipo de interacción. Se puede profundizar en la información de la interacción cambiando el tipo de información que queremos que se muestre.


Por último, en “personas” se muestran datos demográficos de sexo y edades, así como de lugar de procedencia, para tres segmentos: los simpatizantes, las personas a las que se ha llegado y con las que se ha interactuado.

lunes, 14 de octubre de 2013

Mercado tradicional de Barbastro


Todavía muchos pueblos y ciudades pequeñas disponen de un espacio para poder realizar mercados ambulantes. Son el origen de la actividad comercial. Durante siglos, se desplazaban decenas de kilómetros para acudir a ellos.

La plaza del mercado de Barbastro es el lugar donde durante siglos se ha realizado la actividad comercial en la ciudad. Dispone de una zona porticada para permitir el comercio a pesar de las inclemencias meteorológicas.

Los sábados es el día que la plaza está más llena de puestos con productos de la huerta por ser el día tradicional de compra en el que acuden más compradores de la ciudad y de su entorno.

Es una jornada ideal para conocer el funcionamiento de un mercado observando lo que ocurre a lo largo de la misma, y aprender alguna competencia emprendedora, como es la técnica de negociación. Así era el mercado el sábado 5 de octubre.

El mercado comienza pronto por la mañana, hacia las 8, lo que hace que los puestos grandes tengan que instalarse a partir de las 7 de la mañana. A los hortelanos locales les cuesta menos instalarse.

En el lado derecho entrando por el sur encontramos 10 puestos de hortelanos y en el lado izquierdo 7 de puestos comerciales. En total, 17 puestos. A las 9 de la mañana comienzan a aparecer los primeros clientes por la plaza.

Es a las 10 de la mañana cuando empieza a animarse. Entre las 12 y las 13 es cuando el mercado está más bullicioso. Y a las 14 horas ya comienzan a desmontarse los puestos. Los hortelanos lo hacen rápido, mientras que a los grandes les cuesta más.

Me fijo en un puesto de tomates rosas que viene cada día. Los tomates rosas verdeados están a 1.50 euros y los más maduros a 1 euro. Hay algunos más maduros a 0.90 euros y unos pequeños a 0.30. ¡Cuánta variedad de calidades y precios!

Muy cerca me encuentro un puesto que indica el precio de los tomates rosas a 1 euro. El resto de los hortelanos locales no ponen precios. Los dicen cuando preguntas. Era lo habitual en los mercados tradicionales.

En los tres grandes puestos comerciales del mercado el tomate rosa grande está a 2.50 euros. Mientras que los tomates rosas normales están a 1.95, los de rama a 1.65 y los de ensalada a 1.75.

En los alrededores de la Plaza del Mercado nos encontramos dos tiendas que venden productos de la huerta de calidad. En una el tomate rosa cambia de precio según la calidad; 2.25, 1.30 y 0.80. En la otra sucede lo mismo: 2.20 y 1.50 euros.

Como ya se ha dicho, la mayoría de los puestos tradicionales no exponen precios. Tienes que preguntarlo. Se basa en el trato y el regateo. Si ven que te acercas, entran en conversación contigo o te dicen el precio del producto que estás mirando.

Algunos nuevos hortelanos van disponiendo de precios en sus cajas como lo hacen los puestos comerciales También es habitual la degustación de los productos y los carteles de todo a 1 euro. Parece que es la cifra mágica.

Es normal que los puestos que muestran los precios bajen el precio al final de la jornada para facilitar la venta. Así en un puesto tenía el tomate a 1 euro hasta las 12 y luego lo ha bajado a 0.80 euros.

A las 12:30 encuentro a una amiga que me quiere comprar un melón. Después de 4 horas en el mercado soy un verdadero "Hortelano Shopper" y conozco donde están los mejores precios y calidades.
Le muestro los tres tipos de melones que puede encontrar: el de marca de los puestos comerciales, unos caseros de Estada y otros sin marca. Se decide por los últimos. El vendedor elige un melón que esté bien.

Pregunta el precio y dice que es a 0.80 euros el kilo. Lo va a pesar y pide 2 euros. Al pagar vemos que el mercado no le ha ido mal a este puesto. Luego comentamos que podríamos haber regateado y logrado el melón por 1 euro.

Yo recuerdo cómo mi padre regateaba en el mercado. Me avergonzaba al ver como comenzaba ofreciendo una cantidad que parecía ridícula. Ahora entiendo que era una estrategia de negociación.

A las 15 horas ya apenas queda algún puesto cargando en el lado de los hortelanos de Barbastro. Se queda sola la estatua del escultor barbastrense José Noguero en homenaje a los hortelanos que vendían en sus cestas lo productos de la huerta.


Si nos acercamos a la escultura, en cada pieza de fruta y hortaliza está marcado el nombre de un hortelano. El lunes volverán a sus puestos los hortelanos de Barbastro, como lo han hecho durante siglos hiciera frío, calor o lluvia.

domingo, 13 de octubre de 2013

Nuevas estadísticas de Facebook

En el siguiente artículo se describe el nuevo formato de estadísticas de las páginas de Facebook siguiendo el ejemplo con la página Caminos de Barbastro que gestiono. Se trata de una reciente publicación. Así las cifras no son abultadas, pero son suficientes para realizar este tutorial.

En el muro de las páginas de Facebook nos encontramos una barra superior donde podemos consultar las estadísticas.



VISIÓN GENERAL

La pestaña  "visión general" ofrece un resumen de siete días de la actividad más importante de la página. Pulsando en cada uno de los 5 bloques podemos acceder directamente a información adicional. Le hemos puesto un número en rojo a cada uno de estos bloques.



En la parte superior de la Visión General tenemos tres cuadros resúmenes: "Me gusta" de la página, Alcance de la publicación y Participación.


1. "Me gusta" de la página.

A. Indica en negro el número de fans (personas que han pulsado me gusta), en este caso 62, y en verde o rojo la variación sobre la última pasada, en este caso un incremento del 55%.

B. Nos muestra el número de nuevos fans en negro (22) y la variación de de nuevos fans respecto a la semana pasada, en este caso un incremento del 175%.

C. Muestra una gráfica de la variación de nuevos fans comparándolos con la semana pasada. En este caso vemos que es el lunes el día que más incremento ha habido.



2. Alcance de la publicación.

A. Indica el alcance (personas que han visto la publicación) acumulado y su variación. En este caso 628 y un incremento del 67.9% sobre la última semana.

B. Indica el alcance de la última semana y su variación. En este caso 307 y un incremento del 42.1%.

C. Muestra una gráfica de la variación de este alcance a lo largo de la semana comparándolo con la semana pasada. En este caso se ve que el mayor alcance se hace el jueves.


3. Participación.

A. Indica el número de personas que interactúan, así como su variación respecto a la última semana. En este caso han interactuado 88 personas y se ha producido un incremento del 95.6% respecto a la última semana.

B. Indica el número de personas que le han gustado las publicaciones. En este caso 55.

C. Indica el número de comentarios en las publicaciones. En este caso 37.

D. Indica el número de veces que se ha compartido las publicaciones. En este caso 15.

E. Indica el número de clics de las publicaciones que no son las anteriores (me gustas, comentarios y compartir). En este caso 347.




4. Publicaciones más recientes.

Se muestran las 5 últimas publicaciones mostrando el alcance y la interacción. En este caso he señalado con un cuadro rojo la publicación que ha tenido mayor alcance (110) e interacción de las 5 (36 clics en publicación y 16 interacciones).






5. Ver todas las publicaciones.

Si pulsamos en "Ver todas las publicaciones" nos encontramos con nuevas estadísticas.

Si pulsamos en "Cuándo están conectados tus fans" podemos consultar la frecuencia de fans en los días de la última semana.

A. Se muestran la frecuencia de fans según el día de la semana. En este caso vemos que es uniforme con un ligero descenso el domingo.

B. Se muestra la media del número de fans durante la última semana según la hora en que están conectados. En este caso, hay una uniformidad con una discreta punta de 16 personas a las 3 de la tarde.





Si entramos en un día de la semana, veremos la distribución horaria de la conexión de los fans a lo largo del día, comparándolo con la media semanal. En este caso, señalamos el viernes y vemos que la frecuencia de conexión es mayor. Vemos una punta de 20 sobre las 16 de la media.




Si pulsamos en "Tipos de publicaciones" podemos consultar el rendimiento de los distintos tipos de publicaciones según el alcance y participación medias. En este caso, vemos que las fotos tienen un mayor alcance que los enlaces (49 sobre 37) y una mayor participación también.




En la parte inferior nos encontramos el "Listado de todas las publicaciones", pudiendo segmentar la información según el alcance y tipo de interacción. En la gráfica inferior se ha seleccionado la interacción mostrando lo clics de publicación (azul) y la participación (violeta).

Se ha enmarcado con un cuadro rojo la publicación que ha tenido un mayor alcance (226) e interacción (61 clics y 42 participaciones).





Se puede profundizar en la información de la interacción cambiando el tipo de información que queremos que se muestre.



Si señalamos la segunda opción, podemos desglosar la participación en Me gusta (25), Comenarios (10) y Veces que se ha compartido (7)



También se puede desglosar el alcance según haya sido orgánico o mediante promoción pagada; o según sean fans o no fans.





En este caso hemos segmentado por fans y no fans. Debido al número de la participación se ha logrado un alcance viral fuera de los fans de la página: 31 fans y 195 no fans.




Si se pincha en en Alcance podemos ordenar las publicaciones de mayor a menor.




En el tipo de interacción también podemos ver las veces se ha ocultado una publicación o todas, denuncia de spam y "ya no me gusta".





En el tipo de interacción, la última opción es el porcentaje de interacción de cada publicación (porcentaje de personas que ha interactuado después de ver la publicación) En este caso es de un 20%. 




ME GUSTA

Consultando los "Me gusta" de la página vemos los "Me gusta" que se han ganado y ha perdido cada día, y averiguar de qué parte de Facebook proceden. Pulsando en cada uno de los 4 bloques podemos acceder directamente a información adicional. Le hemos puesto un número en rojo a cada uno de estos bloques.





1. Rango temporal

Podemos elegir el rango temporal de las estadísticas: semana, mensual o trimestre. Elegimos una semana, en este caso



2. Acumulado de fans

Vemos el acumulado de fans durante la semana, la media de la anterior semana (31) y la media de esta última semana (51).




3. Evolución de los fans

Vemos la evolución de los fans durante la semana. Vemos que el día de mayor ganancia ha sido el día 7 con 8. Coincide con la publicación del artículo de mayor éxito comentado. Ese día también ha habido una baja de fans.



Si señalamos la opción "me gusta" netos, se nos muestra la media de ganancia de fans de la semana pasada (1 diario) sobre la de esta semana (3 diarios)





4. Móvil o web

Podemos conocer si esos nuevos fans lo han hecho en el móvil o en la web. En este caso, de los 8 nuevos fans que hubo el día 7, 6 lo hicieron vía móvil.




ALCANCE

En este bloque se analizan 4 aspectos que se han señalado con número sobre el alcance de las publicaciones.



1. Alcance de la publicación

Se muestra el alcance diario  de las propias publicaciones(diferenciando orgánico y pago). El día 10 hubo un máximo de 120. Coincide con la publicación de un artículo que tuvo más difusión. Hemos señalado la opción marcada con un rectángulo rojo para ver las medias del periodo. Esta semana ha habido un alcance diario de 69, mientras que la semana pasada fue de 45.




2. Me gusta, comentarios y veces que se comparte

Respecto a los me gusta, vemos que el máximo día corresponde con el 11 (15 likes). La media de esta semana ha sido de 8, mientras la pasada 4.




Respecto a los comentarios, vemos que el máximo día corresponde con el 7 (12 comentarios). La media de esta semana ha sido de 5, mientras la pasada 0.





Respecto a los compartidos, vemos que el máximo día corresponde con el 11 (5 compartidos). La media de esta semana ha sido de 2, mientras la pasada 1.




3. Ocultar, denunciar como spam y "ya no me gusta"

En el caso ejemplo, únicamente hay 1 "ya no me gusta".




4. Alcance total

En este alcance total se suma el alcance de nuestra página, el de otras personas, así como los anuncios que hace Facebook sobre las personas a las que les gusta la página, menciones y visitas.
En este caso, el día 7 se tuvo un alcance máximo de 207 personas. La media de esta semana ha sido de 128, mientras que la pasada fue de 72.




VISITAS

En este bloque se analizan 3 aspectos que se han señalado con número sobre las visitas.




1. Visitas de páginas y de pestañas

Se muestra la pestañas del muro que se han visto: Biografía, administración, me gusta e información. La Biografía es la que más se ha visto. Así, el día 6 fue vista 28 veces. Si se señalan las opciones del menú de la derecha, aparece la información desagregada.




2. Otra actividad de página

Se muestra el número de acciones que los usuarios han realizado en las que ha intervenido tu página: Menciones, publicaciones de otra páginas, visitas y ofertas compradas. Únicamente han habido 2 menciones el día 6. Si se señalan las opciones del menú de la derecha, aparece la información desagregada.




3. Fuentes externas

Número de veces que los usuarios han ido a la página web oficial desde fuera de Facebook. En este caso es http://caminosdebarbastro.blogspot.com.es/ La estadística muestra que estos accesos coinciden con dos posts que tuvieron más alcance.




PUBLICACIONES

Ya se ha descrito en el apartado Visión General. Ver todas las publicaciones


PERSONAS

En las estadísticas de personas tenemos 3 bloques diferentes: fans, personas a las que se ha llegado y personas que han interactuado.

1. Tus fans

Se muestra unos datos demográficos de sexo y porcentajes por segmentos de edades. En el caso que se describe, la mayoría son hombres (58%), pero el segmento de 45 a 54 es mayoritario de mujeres (25%).

Luego se muestra segmentado  por países  ciudades e idiomas. En el caso que se describe, la mayoría son de la provincia de Huesca dada la temática.




2. Personas a las que se ha llegado

Sin embargo, el perfil demográfico de las personas a las que se ha llegado es distinto al igualarse tanto los bloque de edades (sobre todo de 25 a 54 año) y sexos.

Respecto al alcance, sigue siendo principal la provincia de Huesca y Aragón.





3. Personas que han interactuado

El perfil de las personas que han interactuado se asimila al de las personas que son fans.




Novedades


Páginas en observación:


Podemos ver la evolución de las empresas que consideremos.




En este blog, puedes consultar otro artículo relacionado con Facebook: Uso del Mapa de Empatía en las Redes Sociales.

Daniel Vallés Turmo, 13 de octubre de 2013
Revisado, 8/11/2013

viernes, 4 de octubre de 2013

Uso del mapa de empatía en las redes sociales

En el siguiente artículo se explica el uso del Mapa de Empatía para la realización del Lienzo de Modelo de Negocio y la Generación de Contenidos para las Redes Sociales ejemplificándolo con el caso de éxito en las redes sociales de La Casa del Río, hotel del Valle de Benasque.

MAPA DE EMPATÍA
El mapa de empatía es una herramienta cuyo objetivo es ponernos en lugar del cliente para testar nuestro modelo de negocio y adaptar nuestra propuesta de valor a su perfil. Fue desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE.

Se trata de constatar si estamos solucionando problemas reales del cliente, si está dispuesto a pagar, y cómo prefiere que establezcamos la comunicación con él.

Realización de sesión de mapa de empatía
En la sesión de la realización del Mapa de Empatía nos ponemos en lugar de nuestro cliente planteándonos las siguientes cuestiones.

¿QUÉ VE?
¿Qué ve el cliente en su entorno?

·       ¿Qué aspecto tiene?
·       ¿Qué le rodea?
·       ¿Quiénes son sus amigos?
·       ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
·       ¿A qué problemas se enfrenta?

¿QUÉ OYE?
¿Cómo afecta el entorno a nuestro cliente?

·       ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su cónyuge?
·       ¿Quién es la persona que más influye? ¿Cómo le influye?
·       ¿Qué canales multimedia le influyen?

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
¿Qué pasa en la mente de nuestro cliente?

·       ¿Qué es lo más importante para el cliente?
·       ¿Qué le conmueve? Sus emociones.
·       ¿Qué le quita el sueño?
·       Describir sus sueños y aspiraciones.

¿QUÉ DICE Y HACE?
Qué dice y cómo se comporta el cliente en público.

·       Actitud en público. Aspecto.
·       ¿Qué podría estar contando?
·       Comportamiento hacia los demás.
·       Incongruencia entre lo que piensa y lo que dice y hace.

ESFUERZOS
¿Qué esfuerzos hace el cliente?
·       ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
·       ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?
·       ¿Qué riesgos teme asumir?

RESULTADOS
¿Qué resultados obtiene el cliente?

·       ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
·       ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?
·       Estrategias que utiliza para alcanzar sus objetivos


MODELO DE NEGOCIO
El mapa de empatía  nos sirve para conocer la Propuesta de Valor de los distintos Segmentos de Clientes a los que nos dirigimos. Pieza fundamental en la confección del Modelo de Negocio:

Lienzo de Modelo de Negocio
Es en el módulo de Canales donde vemos el papel de la Redes Sociales en las cinco fases del proceso de compra: Información, evaluación, compra, entrega y postventa:

Información. ¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?
Evaluación. ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
Compra. ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?
Entrega. ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
Postventa. ¿Qué servicio de atención postventa ofrecemos? 

Módulo Canales
El mapa de empatía realizado nos puede servir para poder determinar el modelo de negocio en cada una de las fases del proceso de compra: Información, evaluación, compra, entrega y postventa.

Mapa de empatía según fase de compra


En el caso de La Casa de Río, con más de 27.000 fans en Facebook, las redes sociales son un recurso estratégico en su modelo de negocio. Este éxito en las redes va unido a la adaptación del modelo de negocio a la propuesta de valor que quieren los distintos segmentos de clientes a los que se dirige.

Modelo de Negocio La Casa del Río

CONTENIDOS REDES SOCIALES
La presencia de las empresas en las rede sociales  además de la clarificación estratégica y de marketing del uso que le queremos dar, conlleva la creación de la página en Facebook y la posterior gestión de los contenidos.

Para la gestión de contenidos, también nos es útil el mapa de empatía que nos hace conocer los deseos y necesidades que tienen nuestros clientes, así como para elaborar estrategias que le ayuden a superar los obstáculos para comprar.

Mapa de empatía de contenidos en Redes Sociales
Si analizamos los contenidos que gestiona en Facebook  La Casa del Río, veremos que la mayor parte de ellos son fotos comentadas que sugieren los deseos y necesidades de sus clientes, que en su caso son:

-    + Paisaje y naturaleza: Nos encontramos con fotos de paisajes de montaña y pequeños detalles cotidianos de la naturaleza.

-       + Tranquilidad y gastronomía: Se muestran fotos de grupos relacionándose relajadamente y elaboraciones gastronómicas realizadas en el hotel

-      + Actividades al aire libre en grupo: Se difunden fotos de grupos de personas realizando todas las actividades que se pueden realizar en el entorno

Y una parte menor, está dedicada a contenidos que ayudan a superar los obstáculos:

-     + Mascotas: La Casa del Río no sólo admite mascotas, sino que las integra en las actividades. Así que facilita el ir de vacaciones con mascotas.
De la misma forma hace con las bicicletas, al contar con un espacio “Bikefriendly”  con servicios para su guarda y cuidado.

-          + Acontecimientos: Nos va anticipando acontecimientos de la naturaleza para que vayamos pensando en ir de escapada. Así, las setas, la nieve,… También, se difunden actividades que pueden ser una excusa para escaparse.

-        + Promociones: Publicita promociones especiales para los seguidores en las redes sociales y otros sistemas de fidelización.

       Daniel Vallés Turmo, 3 de octubre de 2013