Generar empatía en la red (4)

Pero, ¿y si se tratara de un cambio mayor? Algo así como un cambio de paradigma de intercomunicación de principios del siglo XXI, similar al cambio que supusieron los “mass media” desde mediados del siglo XX.

Una adaptación de la comunicación personal facilitada por las nuevas tecnologías, pero elicitada por la, cada vez mayor, sensación de globalización e interdependencia a nivel planetario tanto a nivel informativo, como económico y como social.

Tal vez una “civilización empática”, como es el título del recien publicado libro de Jeremy Rifkin, que fue Premio Aragón Internacional 2007, quien sugiere que la necesidad de afrontar los retos mediambientales están propiciando esta nueva forma de interrelación.

O, puede ser, la fructificación de un “discurso terapéutico” que ha ido impregnando la sociedad a lo largo de los años a través de las novelas, el cine y la publicidad, como sugiere Eva Llouz en su libro “La salvación del alma. Terapia, emociones y la cultura de la autoayuda”.

Sea cual sea el enfoque desde el que queramos analizar el fenómeno de las redes sociales y la influencia que puede tener en nuestras actividades, no podemos olvidarnos del cariz empático de este nuevo ecosistema de comunicación.

Generar empatía en la red (3)

Si vemos las redes sociales como una evolución en los hábitos de relación y comunicación interpersonal favorecido por las nuevas tecnologías de las comunicaciones y por la globalización, nos centraremos en conocer su funcionamiento y sus motivaciones.

Funcionamiento y motivaciones que no tienen nada que ver con las expectativas economicistas de las empresas, sino con la facilidad de ponerse en contacto con conocidos y relacionarse con personas que tienen intereses comunes.
De forma que el ecosistema de estas redes sociales es de “buen rollo” para sentirte a gusto y relacionarte de una forma distendida y agradable. Cómo si estuvieras hablando con unos colegas después del trabajo.
Así, tanto la estructura de los portales como los iconos de comunicación están diseñados para crear esta predisposición a una comunicación positiva entre las personas pertenecientes a los distintos grupos y actividades.
El “like”de Facebook, el “follow me” de Twitter, el “On line” de Skype o el “Check-in” de Foursquare, son hitos de un proceso de conocimiento y “desvirtualización de las relaciones on line para ir logrando una comunicación de mayor calidad.

Generar empatía en la red (2)

Si vemos las redes sociales desde un punto de vista únicamente economicista, podíamos contemplarlas como un nuevo ecosistema publicitario, al igual que lo es el entorno Google, con grandes actores aglutinantes como es el caso de Facebook.

Este ecosistema publicitario de la redes sociales, tendríamos que verlo como un nuevo formato de comunicación al que adaptar nuestro plan de marketing en consonancia con otros instrumentos de nuestro plan de markteting digital, como es el caso de nuestro portal web.
La gran diferencia de las redes sociales sobre otros instrumentos de marketing es su baja inversión inicial y de mantenimiento, pero su alta dedicación en personal para la elaboración de contenidos y la dinamización de la red.
Estas dos características, baja inversión y alta dedicación, hacen que se trate de una actividad donde se hace necesario un planteamiento estratégico. Esto conlleva, inicialmente, una exploración previa y seguimiento de nuestra competencia y un establecimiento de objetivos medibles.
Posteriormente, dada la gran rapidez de cambios tecnológicos y aparición de nuevas aplicaciones, el planteamiento estratégico, posiblemente, radicará en comprender primero y posicionarse después en el ecosistema digital de nuestro público objetivo.

Generar empatiá (1)

El fenómeno de las Redes Sociales, sobre todo el de Facebook, no pasa inadvertido para ningún analista económico y social siendo las opiniones muy dispares según sea la perspectiva con que se quiera ver, “llevando el ascua a su sardina”.

Principalmente, se escuchan dos discursos, uno con un cariz muy economicista y otro más sociologizante. El economicista está centrado en el aspecto de negocio de las redes sociales, mientras el sociologizante en la transformación de los hábitos de ocio.

Cómo ya hemos dicho, ambos enfoques están sesgados por las premisas con la que queremos analizar el fenómenos de las redes sociales y tiene importantes consecuencias en la forma como concibamos el uso empresarial de las redes sociales.

Así, podríamos pensar en las redes sociales como un canal más en el que “publicitar” los productos de nuestra empresa, o como un medio en el que se “comunican” nuestros clientes y nosotros, también, con ellos.

Aunque, también existe la posibilidad de ver esta necesidad de comunicación y de empatía que trasladanos a las redes sociales como un cambio mayor.

Experiencia 2.0. móvil

En un momento en que la publicidad tiene que reinventarse con el cambio de modelo de las televisiones y la normalización del uso de Internet en el ocio, salen a la palestra nuevos términos como neuromarketing para ofrecer nuevos servicios.

Según la wikipedia, el neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.

La verdad es que el marketing ha utilizado desde sus comienzos todos los conocimientos de diferentes ciencias aplicadas y, en algunas ocasiones, a fuerza de complicar los conceptos, éstos ya no han servido para la función que tenían, como es el caso de la excesivas técnicas de segmentación.

Antes de aplicar las técnicas innovadoras del marketing, deberíamos pensar en nuestro cliente de una forma más holística. Así, cuando en un cart

Pero, donde la tecnología móvil 2.0. va a tener mucha más incidencia es en la experiencia compartida in situ donde ya actualmente es posible tener geolocalización online con tus conocidos o no conocidos para realizar recomendaciones.

Una de las herramientas más avanzadas para dispositivos móviles es Foursquare donde están geolocalizados distintos tipos de negocios y podemos hacer anotaciones en ellos. De la misma forma también podemos conocer dónde se encuentran nuestros conocidos.
Foursquare nos muestra los lugares geolocalizados a nuestro alrededor y podemos consultar las distintas posibilidades así como las anotaciones realizadas para poder elegir. Igualmente podemos comunicar a nuestros conocidos dónde nos encontramos a través de Twitter y Facebook.
Google dispone de una variedad de herramientas en torno a GoogleMaps para facilitar tanto la geolocalización como la recomendación. En cuanto a la geolocalización, la aplicación Latitude permite conocer donde se encuentran nuestros conocidos.
Respecto a la recomendación, el buscador móvil de Google te geolocaliza y segmenta las posibilidades en el entorno más próximo, pudiendo conocer cómo llegar utilizando el GoogleMap. Además, con la aplicación Buzz podemos conocer los comentarios realizados en ese entorno.

el publicitario de una cafetería anunciamos un “Desayuno anticrisis de 2 €”, ¿qué experiencia transmitimos al consumidor?

Entonces la clave está en ¿cómo encauzar y minimizar las pulsiones de comunicación negativas? y ¿cómo posibilitar las positivas? después de la experiencia. Y aquí, no estamos hablando ni de estadísticas ni de herramientas tecnológicas, sino de comportamiento humano.

Consideraremos dos cosas. Una, es que la tecnología de móvil 2.0. está permitiendo que estas pulsiones, tanto negativas como positivas, sean más fáciles de facilitar o eliminar. Dos, habrá que diferenciar entre negocios con clientes reconocidos (la mayoría de los pequeños negocios) y los negocios que buscan mercados más amplios.

En el caso de los negocios con clientes reconocidos, antes de la implementación de las estrategias de marketing 2.0. en las redes sociales, quizás sea necesario un paso previo de construir la identidad digital de los clientes.

Y con identidad digital de los clientes, nos referimos a construir el ecosistema de nuestros clientes en un modelo de negocio digital. Este proceso se irá haciendo de forma progresiva y retroalimentada utilizando las plataformas que se vayan estandarizando.

Respecto al otro tipo de negocio, algunos piensan que las redes sociales se un banco de pesca donde poder captar clientes utilizando distintos aparejos en las manos de un Community Manager.

Ante la disonancia de la palabra “crisis” y un precio bajo, tal vez nuestro cerebro posiblemente paralice la intención de compra al sobrevenirle la necesidad de ser precavido para el futuro, a pesar de ofrecer un precio atractivo.

Y, ¿qué ocurre cuando esta experiencia negativa se la comentamos a nuestros conocidos y éstos, a su vez, a otros? La experiencia se vuelve viral y, lo que aún es peor, se trata de una experiencia recomendada.
Es muy importante que reseñemos estos dos conceptos, experiencia negativa y experiencia recomendada, porque en el marketing móvil 2.0. la capacidad viral de transmitir nuestras sensaciones a conocidos de nuestras redes sociales es extraordinariamente importante.
Primero, la intensidad emocional de una experiencia negativa necesita de, al menos, cinco experiencias positivas para equilibrar el balance emocional. Segundo, la experiencia recomendada por nuestros conocidos la ponderamos mucho más que la proveniente por otras fuentes.
Pero, lo que es todavía más importante, la pulsión para comunicar una experiencia negativa es más de diez veces superior a la de transmitir una experiencia positiva. Este hecho no sólo dificulta la posibilidad de resarcir una experiencia negativa, sino que favorece su refuerzo.
Estos fundamentos psicológicos no tienen que servir para que las empresas tengan temor a las redes sociales, sino para diseñar los canales y procedimientos de comunicación para encauzar y minimizar las pulsiones de comunicar negativamente las experiencias a sus conocidos.

Entonces la clave está en ¿cómo encauzar y minimizar las pulsiones de comunicación negativas? y ¿cómo posibilitar las positivas? después de la experiencia. Y aquí, no estamos hablando ni de estadísticas ni de herramientas tecnológicas, sino de comportamiento humano.

Consideraremos dos cosas. Una, es que la tecnología de móvil 2.0. está permitiendo que estas pulsiones, tanto negativas como positivas, sean más fáciles de facilitar o eliminar. Dos, habrá que diferenciar entre negocios con clientes reconocidos (la mayoría de los pequeños negocios) y los negocios que buscan mercados más amplios.

En el caso de los negocios con clientes reconocidos, antes de la implementación de las estrategias de marketing 2.0. en las redes sociales, quizás sea necesario un paso previo de construir la identidad digital de los clientes.

Y con identidad digital de los clientes, nos referimos a construir el ecosistema de nuestros clientes en un modelo de negocio digital. Este proceso se irá haciendo de forma progresiva y retroalimentada utilizando las plataformas que se vayan estandarizando.

Respecto al otro tipo de negocio, algunos piensan que las redes sociales se un banco de pesca donde poder captar clientes utilizando distintos aparejos en las manos de un Community Manager.

Pero, donde la tecnología móvil 2.0. va a tener mucha más incidencia es en la experiencia compartida in situ donde ya actualmente es posible tener geolocalización online con tus conocidos o no conocidos para realizar recomendaciones.

Una de las herramientas más avanzadas para dispositivos móviles es Foursquare donde están geolocalizados distintos tipos de negocios y podemos hacer anotaciones en ellos. De la misma forma también podemos conocer dónde se encuentran nuestros conocidos.
Foursquare nos muestra los lugares geolocalizados a nuestro alrededor y podemos consultar las distintas posibilidades así como las anotaciones realizadas para poder elegir. Igualmente podemos comunicar a nuestros conocidos dónde nos encontramos a través de Twitter y Facebook.
Google dispone de una variedad de herramientas en torno a GoogleMaps para facilitar tanto la geolocalización como la recomendación. En cuanto a la geolocalización, la aplicación Latitude permite conocer donde se encuentran nuestros conocidos.
Respecto a la recomendación, el buscador móvil de Google te geolocaliza y segmenta las posibilidades en el entorno más próximo, pudiendo conocer cómo llegar utilizando el GoogleMap. Además, con la aplicación Buzz podemos conocer los comentarios realizados en ese entorno.

Políticas de Innovación y Empleo

Con esta reflexión sobre las Políticas de Innovación y Empleo finalizamos una serie de artículos sobre las Tendencias de I+D, en la que hemos tratado sobre los cambios geoestratégicos de los próximos años con la relevancia de la economía asiática, la cooperación empresarial internacional en I+D y, finalmente, las tecnologías tractoras de la economía en el próximo decenio.
El aspecto que nos queda por tratar es el de las Políticas de Innovación y Empleo que los gobiernos están poniendo en práctica para adaptar el tejido económico de su territorio a la nueva realidad que hemos descrito.
Analizaremos dos herramientas que no son innovadoras en su concepto, los polos de innovación y la formación en nuevas tecnologías, pero que sí están siendo utilizadas en distintas regiones europeas para mejorar la competitividad empresarial y afrontar la problemática del desempleo.
El objetivo de ambas herramientas es lograr mejorar la competitividad de las empresas mediante la innovación a través de la asimilación de las nuevas tecnologías tanto en la gestión, los medios de producción, como en la formación de los trabajadores.
Respecto a los Polos de Innovación, en la reciente presentación de la Red Aragon 7PM de centros de investigación, se expuso la experiencia de la región de Piamonte en Italia para posibilitar el acceso de las empresas al I+D con la utilización de este tipo de herramienta de desarrollo.
Los Polos de Innovación son agrupaciones de empresas con centros de investigación como organismos de coordinación entorno a una especialización sectorial. Sus objetivos son ofrecer servicios e infraestructuras con alto valor añadido, e identificar la demanda tecnológica de las empresas para guiar las políticas regionales en favor deI+D.
En el caso del Piamonte se han establecido 12 áreas sectoriales de desarrollo: Agroalimentación, Nuevas energias y biocombustibles, Arquitectura sostenible e Hidrógeno, Biotecnologías y Biomedicina, Química sostenible, TIC, Mecatrónica, Nuevas energías y mini hydro, Nuevos Materiales
Equipos, Sistemas y componentes para nuevas energías, Textil, y Creatividad Digital y Multimedia.
Estos Polos de Innovación trabajan en coordinación mediante grupos de trabajo con asociaciones empresariales, universidades y organismos públicos en el ámbito regional; a la vez que están en relación a nivel nacional con la Agencia para la Promoción de la Investigación Europea, y, a nivel europeo, con la red Entreprise Europe Network.
Respecto a la formación de los trabajadores en Nuevas Tecnologías para posibilitar la competitividad de las empresas, se está hablando mucho del éxito del modelo Alemán que, con variantes, está siendo imitado por otros paises europeos.
Cuando comenzó la actual crisis económica, Alemania posibilitó que las empresas con dificultades pidieran subvenciones para que sus trabajadores hicieran menos horas, pero no perdieran su puesto de trabajo y mantuvieran la relación con el entorno laboral.
Durante las horas subsidiadas por el estado, los trabajadores asisten a programas de formación en nuevas tecnologías para que estén preparados cuando la empresa vuelva a incrementar su carga de trabajo.
Con el modelo Alemán se logra un beneficio mutuo tanto para la empresa como para el trabajador. La empresa consigue reducir costes adaptando las jornadas a las necesidades de la demanda, y el trabajador no pierde la vinculación con la empresa.
Además, mediante la formación del trabajador se posibilita la adaptación de la empresa a las nuevas tecnologías que necesita para mantener su competitividad en el mercado.
La puesta en marcha de ambas herrramientas, los polos de competitividad y la compaginación del trabajo y la formación en nuevas tecnologías, no son instrumentos fáciles de poner en práctica debido a las necesidades de financiación que requieren y el tiempo necesario para optimizar el sistema y lograr los resultados pretendidos.
Pero, previo a este requerimiento financiero es importante conseguir la creación de una ambiente colaborativo tanto en el ámbito organizativo como institucional que permita el adaptarse a las nuevas necesidades que estos cambios globales están requiriendo.
Así, en este clima colaborativo, aunque no se cuente previamente con este tipo de recursos, tanto las empresas como los trabajadores pueden acordar inversiones y formación en nuevas tecnologías que posibiliten la mejora de la competitividad.
Es precisamente esta actitud colaborativa la que favorece la adaptación al entorno cambiante, deviniendo las debilidades en fortalezas, y las amenazas en oportunidades, en vez de estar ocupados en afrontar las tensiones internas de las partes involucradas.
Igualmente, esta actitud colaborativa con una estrategia de “ganar-ganar”, es necesario asimilarla en un ámbito macroeconómico donde cada vez va ser más dificil incrementar la cuota de exportación, pretendida por todos los paises como motor de sus economías, y habrá que llegar a negociaciones bilaterales para equilibrar las balanzas comerciales.

Turismo 2.0. móvil (4)

Finalizamos con la generación de negocio.Habitualmente, los establecimientos turísticos dependían de la decisión predeterminada de sus usuarios, de la prescripción de las oficinas de turismo y de los sistemas de publicidad in situ para que los clientes acudieran a sus establecimientos.

Con el acceso a Internet y, sobre todo con la capacidad de poder planificar las rutas previamente con herramientas como el GoogleMap, muchas de estas decisiones ya se han establecido previamente y se ha contrastado buscando información de otros usuarios.

Las redes sociales no hacen sino amplificar esta búsqueda de información y, sobre todo de recomendación, ya que proviene de personas conocidas. Pero, el aspecto diferencial de las redes sociales es su capacidad de generar grupos por afinidades y eventos.

Esta generación de eventos se realiza a través de redes sociales como Facebook donde nos inscribimos en grupos con los que tenemos afinidades. En estos grupos surgen actividades que se organizan y planifican entre todos los miembros.

Los dispositivos móviles con acceso a Internet posibilitan que esta relación con otros miembros del grupo se realice durante las actividades pudiéndose mantener este efecto recomendador. Aplicaciones como Twitter o como el geolocalizador Foursquare ayudan a mantener el contacto.

Como resultado de estos cambios tecnológicos y de conducta, el sector turístico se tendrá que adaptar a este nuevo paradigma en el que no sirve seguir utilizando los mismos sistemas de publicidad, pero en un canal distinto.